為啥會觸發(fā)自動賠付？就看“回復時效”

平臺判定賠付，本質(zhì)是怕買家咨詢沒人理，影響體驗。具體就看兩種情況，記好時間點就行：

1. 工作時間（8:00-23:00）：3小時是“紅線”

只要買家在早8點到晚11點之間找你，問的是正經(jīng)事兒（比如“啥時候發(fā)貨”“售后怎么處理”），你要是超過3小時才回，或者干脆沒回，被平臺質(zhì)檢查到，就可能觸發(fā)自動賠付。

2. 非工作時間（23:00-次日8:00）：別拖到第二天11點后。

比如買家半夜23:10發(fā)來消息，你總不能爬起來回，但也不能一直拖。平臺給了緩沖：第二天11點前必須回復，這算“工作時間內(nèi)的3小時”，超過這個點沒回，照樣算“長時間未回復”。



平臺憑啥判責？有明確規(guī)則

規(guī)則里明確寫了：“情節(jié)輕微：賣家不響應、不回復、響應慢”，只要符合這個情況，平臺就有依據(jù)判定賠付，所以別存僥幸心理哦～

怎么避坑？3個實用招，簡單好操作

其實避免賠付不難，重點在“盯緊消息+用好工具”。

操作路徑超簡單：打開千牛→客服→智能質(zhì)檢。

最重要的還是需要養(yǎng)成“即時響應”的習慣，別等“最后期限，最好的辦法還是看到買家消息就及時回復，哪怕暫時沒法解決，也可以先回一句 “稍等哦，我?guī)湍悴橐幌隆保�既不超時，也能讓買家感受到重視。

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