淘寶雙11價(jià)格設(shè)錯(cuò)后發(fā)貨問(wèn)題怎么處理？

雙11價(jià)格設(shè)錯(cuò)后發(fā)貨問(wèn)題怎么處理？店鋪需成立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急小組，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)均要有負(fù)責(zé)人加入。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)對(duì)接和報(bào)備，服務(wù)團(tuán)隊(duì)需結(jié)合報(bào)備和店鋪決策準(zhǔn)備好消費(fèi)者服務(wù)方案。

第一步：立刻向平臺(tái)報(bào)備，給到確定方案和消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間。

若產(chǎn)生影響需在【商品價(jià)格管理】緊急下架商品/調(diào)整金額，并主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備：【千牛工作臺(tái)】-【交易】-【投訴與申訴】-【我要報(bào)備】-【價(jià)格錯(cuò)標(biāo)】，具體操作步驟可點(diǎn)此查看；

一、有2種選擇：
【愿意補(bǔ)償】：報(bào)備通過(guò)且小金額補(bǔ)償消費(fèi)者成功后，可關(guān)單+免發(fā)貨類賠付
【不愿意補(bǔ)償】：報(bào)備通過(guò)后，可豁免延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

二、報(bào)備操作：
根據(jù)店鋪實(shí)際受影響情況，選擇【全店報(bào)備】或【商品報(bào)備】
根據(jù)資損程度判斷是否以補(bǔ)償消費(fèi)者的形式來(lái)解除訂單合約

第二步：評(píng)估店鋪資損情況，對(duì)店鋪是否發(fā)貨進(jìn)行決策，如不發(fā)貨將會(huì)產(chǎn)生大量消費(fèi)者投訴。
注：根據(jù)以下公式預(yù)估賠付金額，訂單成交金額的30%最低5元*子訂單量，平臺(tái)建議：如您訂單最終成交金額在16元以下且預(yù)估賠付金額低于5萬(wàn)元，平臺(tái)建議優(yōu)先考慮發(fā)貨。以免因大量投訴帶來(lái)的店鋪服務(wù)成本和數(shù)據(jù)影響。

一、如您店鋪評(píng)估賠付金額可承受，決策發(fā)貨，要確認(rèn)發(fā)貨時(shí)效，并盡快聯(lián)系店鋪對(duì)接的店長(zhǎng)專線客戶經(jīng)理/或向平臺(tái)反饋。參考服務(wù)話術(shù)如下：

1）如可在時(shí)效內(nèi)發(fā)貨：親，您購(gòu)買的商品店鋪將正常發(fā)貨，我們會(huì)根據(jù)訂單支付順序并在天貓時(shí)效要求48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，感謝您能選擇我們店鋪的商品，在等待發(fā)貨期間也可看下店鋪內(nèi)其他的商品是否需要一起加購(gòu)哦~感謝您的理解和支持。

2）如不可在時(shí)效內(nèi)發(fā)貨：親，因店鋪XX原因，低價(jià)后被大量購(gòu)買，目前庫(kù)存不足，預(yù)計(jì)要等待10個(gè)工作日左右發(fā)出，我們也會(huì)催促工廠盡快生產(chǎn)。您看您是愿意繼續(xù)等待還是需要退款，如果需要退款您可以申請(qǐng)，我們會(huì)第一時(shí)間為您退款，如您愿意繼續(xù)等待我們會(huì)給您發(fā)放一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券，在等待發(fā)貨期間也可看下店鋪內(nèi)其他的商品是否需要一起加購(gòu)哦～感謝您的理解和支持。

二、如您店鋪評(píng)估賠付金額大，決策不發(fā)貨，請(qǐng)務(wù)必盡快聯(lián)系店鋪對(duì)接的店長(zhǎng)專線客戶經(jīng)理/或向平臺(tái)反饋。

1）運(yùn)營(yíng)側(cè)：需準(zhǔn)備好店鋪公告并裝修到店鋪首頁(yè)，并將已產(chǎn)生的訂單明細(xì)及時(shí)導(dǎo)出提供給您聯(lián)系的平臺(tái)小二，平臺(tái)會(huì)根據(jù)您提供的訂單提供建議。

2）服務(wù)側(cè)：準(zhǔn)備好服務(wù)話術(shù)：如消費(fèi)者咨詢，參考話術(shù)：親，很抱歉，由于店鋪XX原因，導(dǎo)致XX原因，如果全部發(fā)出店鋪會(huì)資損XX。這次事件確實(shí)是我們的過(guò)失，但是也希望得到您的諒解，懇請(qǐng)您申請(qǐng)退款。為了感謝您的幫助，我們會(huì)為您賬戶發(fā)送了X元的店鋪無(wú)門檻優(yōu)惠券（或其他優(yōu)惠），感謝您一直以來(lái)的支持，祝您生活愉快！

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