淘寶雙11活動中商品異常了怎么處理？

淘寶雙11活動中商品異常了怎么處理？你知道嗎？

一、排查并確認異常原因

路徑：活動商品頁面-風險及異常商品

二、確定異常原因后，按照下面方案調(diào)整：

1、最低標價異常

1）原因：活動檢查到您的異常商品校驗期內(nèi)存在小于活動價的標價

2）調(diào)整建議方案：點擊異常商品右側(cè)的【一鍵整改】，調(diào)整活動價

注：無法使用【一鍵整改】時，可點擊異常商品右側(cè)的【編輯商品】，手動調(diào)整活動價

2、最低券后價異常

1）原因：活動檢查到您的異常商品校驗期內(nèi)存在小于活動普惠券后價的普惠券后價

2）調(diào)整建議方案：點擊異常商品右側(cè)的【一鍵整改】，調(diào)整活動優(yōu)惠力度

注：無法使用【一鍵整改】時，可點擊異常商品右側(cè)的【編輯商品】，手動調(diào)整官方讓利比例，降低商品活動普惠券后價

3、預熱期先漲后降異常

1）原因：活動檢查到您的異常商品預熱時期的價格≥監(jiān)測期價格的120%

2）調(diào)整建議方案：點擊異常商品右側(cè)的【一鍵整改】，調(diào)整價格

注：若商品沒有sku時無法使用【一鍵整改】，請通過設(shè)置商品優(yōu)惠券整改

4、活動期漲價異常

1）原因：活動檢查到您的商品售賣時期的價格≥監(jiān)測期的價格

2）調(diào)整建議方案：點擊異常商品右側(cè)的【一鍵整改】，調(diào)整價格

注：若商品沒有sku時無法使用【一鍵整改】，請通過設(shè)置商品優(yōu)惠券整改

5、同款sku異常

1）原因：活動商品當前活動價/券后價，高于同款歷史已售價格

2）調(diào)整建議方案：調(diào)整活動價/券后價≤同款歷史已售價格

3）申訴方案：如果兩個SKU不是同款商品可以進行申訴，申訴入口

先存證：截圖商品異常頁面（如價格錯亂、鏈接失效、優(yōu)惠券無法使用等），保留訂單截圖和與商家的聊天記錄。

優(yōu)先找商家：通過商品頁面的 “客服” 入口聯(lián)系商家，說明異常情況（如 “商品標價與活動宣傳不符”），要求核實處理。

平臺介入：若商家未及時回應或解決，可在淘寶 APP “我的淘寶 - 官方客服” 中發(fā)送 “人工客服”，提供訂單號和證據(jù)申請平臺介入；緊急情況也可撥打淘寶消費者熱線 9510211（避開高峰時段接通率更高）。

按指引處理：根據(jù)客服建議操作，如異常商品可正常下單先保留訂單，或通過平臺投訴通道提交信息，等待核查結(jié)果即可。

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好貼不怕晚，頂啊

太好了，開網(wǎng)店論壇給我省了好幾萬的學費

大神就是大神啊，我的天。。。

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